Políticas de Entrega a Venezuela
En Titán ofrecemos envíos internacionales a Venezuela para las compras realizadas a través de nuestro sitio web. A continuación, te explicamos de forma clara cómo funciona este servicio, qué cargos aplican y qué debes tener en cuenta antes de completar tu compra.
1. Cobertura de Entrega
Realizamos entregas a domicilio en todo Venezuela. El envío es gestionado por un operador logístico internacional aliado de Titán, quien se encarga del transporte, nacionalización y entrega final del pedido en destino. La única excepción de entrega a domicilio es para áreas rurales muy lejanas de cabeceras o de difícil acceso; para esos escenarios, al cliente se le ofrece retiro en la sucursal más cercana del operador logístico.
2. Costo de Envío
Ofrecemos envíos aéreos exclusivamente. El costo de envíos se calcula basado en peso y precio de los productos incluidos en el pedido, más un seguro de protección de su carga y por último, impuestos de aduana cuando apliquen.
El peso final del envío será determinado durante el proceso logístico y podrá incluir el empaque necesario para proteger los productos durante el transporte internacional.
3. Seguro obligatorio del envío
Todo pedido con entrega a Venezuela debe pagar un seguro obligatorio basado en el valor total asegurado del pedido. Esto es, con la finalidad de proteger su compra en el caso de que se de un accidente en el recorrido internacional.
Este cargo se aplica por cada pedido y busca cubrir eventos de pérdida total, robo o daños durante el trayecto, sujeto a los términos y condiciones del proveedor logístico.
Si recibe la mercancía en mal estado, rota o con faltante (el seguro cubre pérdida total o parcial, faltante, robo, hurto, avería, extravío, destrucción o no entrega), debe reportar el daño dentro de las 48 a 72 horas de recibido, con fotos del producto y del empaque. Una vez notificado el daño, el cliente devuelve el artículo a logístico en Caracas, donde el personal de la empresa logística de transporte, lo revisa y valida el reclamo.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega para pedidos con destino a Venezuela son estimados y comienzan a contar una vez:
- El pago haya sido confirmado por Titán
- El pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico.
El tiempo estimado de tránsito internacional y entrega final es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad de vuelos, los procesos aduanales y la cobertura logística en Venezuela.
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Titán, incluyendo demoras aduanales, restricciones operativas, condiciones climáticas, cierres de vías, suspensión de vuelos, feriados o eventos de fuerza mayor.
5. Procesamiento del pedido
Para poder despachar correctamente un pedido a Venezuela, el cliente debe proporcionar información completa y exacta del destinatario, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de documento de identidad
- Número de teléfono
- Dirección exacta de entrega
- Ciudad y estado de destino
Titán no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por errores u omisiones en la información suministrada por el cliente.
6. Entregas fallidas
Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente o al destinatario, como por ejemplo:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Número de contacto erróneo
- Ausencia del destinatario
- Imposibilidad de ubicar la dirección
El pedido podrá ser reprogramado o reenrutado. También se le puede ofrecer al cliente la opción de retirarlo en las oficinas del operador logístico más cercanas a su residencia. Los costos adicionales que genere una reentrega podrán ser cobrados al cliente.
7. Cobertura y reclamaciones por pérdida o daño
El seguro contratado aplica para casos de pérdida total, robo o daños ocurridos durante el traslado internacional, sujeto a revisión y validación por parte del operador logístico.
Para cualquier reclamo, el cliente deberá reportar la incidencia a Titán dentro del plazo de 10 días, aportando la documentación y evidencia necesaria, incluyendo fotos del empaque y del producto recibido, cuando aplique.
8. Restricciones y consideraciones importantes
- Titán podrá limitar o rechazar el envío de ciertos productos que no cumplan con regulaciones legales de Venezuela para la exportación o importación aplicables.
- El servicio de entrega a Venezuela es tercerizado. Aunque Titán da seguimiento y apoyo al cliente, la operación logística internacional, nacionalización y entrega final dependen del proveedor autorizado.
- Los cargos de envío, seguro e impuestos de importación asociados a este servicio internacional pueden no ser reembolsables una vez que el pedido haya sido procesado y despachado.
9. Cancelaciones y cambios
Si el cliente desea cancelar un pedido o solicitar un cambio antes de que haya sido despachado del país de origen (Panamá), deberá comunicarse con Titán lo antes posible a través de nuestros canales de atención. Una vez que el pedido haya entrado en proceso logístico o haya sido entregado al transportista, la cancelación o modificación no ser puede posible.
10. Aceptación de estas políticas 
Al realizar una compra con entrega a Venezuela, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de entrega internacional, incluyendo los cargos de flete, seguro e impuestos de importación que puedan aplicar según el valor y peso de su pedido.
11. Garantías y devoluciones
La garantía ofrecida por Titán para los productos aplica en territorio panameño, de acuerdo con las políticas de garantía vigentes de cada proveedor, marca o fabricante. Para hacer uso de una garantía, el cliente deberá cumplir con los requisitos y procesos de revisión establecidos para la categoría o marca correspondiente, incluyendo, cuando aplique, la evaluación por parte de un centro de servicio técnico autorizado.
Si un producto enviado a Venezuela presenta un defecto de fábrica o un daño que pueda estar cubierto por la garantía del proveedor, marca o fabricante, el cliente deberá asumir por su cuenta el costo y la gestión de enviar el producto de vuelta a Panamá, a la siguiente dirección o punto de recepción que Titán indique para estos casos: Sucursal Titán Albrook, Departamento de Ecommerce. Titán no cubre los costos de transporte internacional, reenvío, flete, nacionalización, impuestos, seguros ni ningún otro gasto asociado al traslado del producto desde Venezuela hacia Panamá o de regreso al cliente.
Una vez recibido el producto en Panamá, Titán gestionará la revisión correspondiente de acuerdo con las políticas de garantía aplicables a la marca o categoría del artículo. La aprobación, reparación, reemplazo o rechazo de la garantía dependerá exclusivamente del diagnóstico técnico y de los términos y condiciones vigentes de la marca, fabricante o proveedor.
En cuanto a cambios o devoluciones, Titán mantiene su política vigente, según la cual el cliente cuenta con 10 días para cambios con su factura, con excepción de fantasía, ropa íntima, vestidos de baño, cosméticos, cuidado personal y productos electrónicos. En el caso de productos electrónicos, el cliente deberá contactar directamente al servicio técnico para revisión. Las garantías aplican según los términos y condiciones de cada marca, con excepciones específicas publicadas por Titán.
Para pedidos con entrega a Venezuela, cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía estará sujeta adicionalmente a la validación del estado del producto, la factura de compra y el cumplimiento de las condiciones publicadas por Titán en sus políticas de garantía.
Para más detalle sobre las Políticas de Garantía que ofrece cada fabricante, visite:
https://titan.com.pa/pages/politicas-de-garantia
